作者: 劉海濤 來源: 網信菏澤 發表時間： 2021-11-11 14:41
年初以來，我市醫保系統全力開展“可視化”服務體系建設，辦事群眾受益匪淺，紛紛稱贊便捷高效。廣泛應用通信技術，在“放管服”改革中精準為群眾辦實事、解難題，讓群眾“最多跑一次”或不跑腿，暢通“最后一公里”，實現服務“零距離”，意義重大。
便民是初心。習近平總書記在黨的十九大報告中指出，要轉變政府職能，深化簡政放權，創新監管方式，增強政府公信力和執行力，建設人民滿意的服務型政府。遵循習近平總書記重要講話精神，秉承初心，年初以來，我市將12項醫保業務職能下沉，推進醫保服務向一線延伸，因地制宜，整合資源，在醫保便民服務站實行“可視化”服務，縱向村（社區）、鄉鎮、縣區、市四級貫通，橫向縣區、市各業務科室連接，患者通過便民服務站直接連通縣區、市醫保局科室，區、市服務窗口不能即時解答、辦理的業務，轉交業務科室即時辦理，咨詢、受理、審核、反饋、監督、錄像、評價即時完成，通過“可視化”把便民服務站打造成了“微型醫保中心”，解決了“基層接不住、職能沉不下”問題，實現了“向基層延伸、向群眾貼近”。同時，還將“可視化”服務拓展到定點醫療機構、銀行、保險公司，將醫療、醫保、醫藥、保險緊密聯系起來，提高醫保經辦服務的惠及面和覆蓋面。截止10月下旬，僅牡丹區就有28個醫保便民服務站實現“可視化”服務，提升了人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
創新是使命。習近平總書記指出，抓創新就是抓發展，謀創新就是謀未來。醫療保障制度是減輕群眾就醫負擔、增進民生福祉、保持社會穩定的一項重要的制度安排。全民健康是建設健康中國的根本，是真正的鄉村振興，是共同富裕的“壓艙石”，醫保服務全民健康，助力重大戰略，基層醫保便民站點不僅是窗口，更是落實黨和政府關懷、溫暖的先鋒隊。新形勢下，各地基層醫保部門都把探索利民惠民工作方法和模式當作新征程上新使命，把醫保便民服務站當做“橋頭堡”，勇于嘗試，旨在從根本上維護好人民的醫保權益。推開“玻璃門”，推行“互聯網+”，實現“掌上辦”“網上辦”“就近辦”“可視辦”，利用信息技術賦能增效，成了便民醫保的大趨勢。我市醫保經辦服務堅持“正氣擔當、勤勉務實”，聚焦紓困解難，“可視化”服務在科技興國、科技強國路上應運而生，開花結果，打造出了菏澤樣板。
如今，“可視化”服務系統不僅是“接收器”，及時把群眾醫保中遇到的難題反饋到相關政府部門，并得到及時解決；還是個“放大器”，即時辦結服務事項，讓群眾體驗新成就，共享新成果。
作者：劉海濤
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