作者: 陳淑婭;李艷粉 來源: 牡丹晚報 發表時間： 2026-01-28 09:05
□記者 陳淑婭 李艷粉
1月下旬，強冷空氣席卷菏澤，氣溫驟降，夜間寒風刺骨。為保障生活無著落臨時遇困人員的基本生活和人身安全，菏澤市救助管理站第一時間啟動應急救助預案，加大街面主動巡查力度。工作人員頂風冒寒穿梭在城市街巷，為遇困群眾撐起溫暖“保護傘”。
寒夜巡查
把溫暖送到群眾身邊
1月23日19時，夜幕低垂，室外氣溫跌破冰點。菏澤市救助管理站工作人員攜帶御寒衣物、食品和飲用水，踏上夜間巡查征程。巡查小組首先前往環城公園，對河邊、橋梁、涵洞等易滯留區域逐一排查，不放過任何一處可能有遇困人員的角落，隨后又趕往東方紅大街等人流密集區域，最終在汽車總站附近發現一名獨坐路邊的男子。
“天這么冷，別在這兒久待。”站長吳波快步上前關切地詢問。男子起初僅淡淡回應“沒事，坐一會兒”，便沉默不語。吳波注意到其手機電量充足，在充分尊重其意愿的前提下，遞上棉衣、食物和熱水，同時送上印有聯系方式的救助引導卡。“有困難隨時打這個電話找我們。”吳波反復叮囑。
面對寒潮，菏澤市救助管理站提前備足保障措施：實行24小時值班制，確保求助熱線暢通；對求助群眾快速響應，落實“應救盡救”；組建街面巡查小組，開展多時段、拉網式巡查，實現救助無死角。
“我們備齊了面包、方便面、礦泉水及棉衣、棉被等物資，還全面檢修升級站內設施，從住宿到飲食逐項把關，保障受助人員住暖吃好。”業務科科長劉路介紹。吳波補充道，他們特意加密夜間巡查頻次、擴大巡查范圍，重點排查橋梁、涵洞、地下通道、車站廣場等區域，全力確保及時發現、及時救助。
這場寒夜堅守，只是菏澤救助人冬季工作的縮影。自2025年11月1日起，該站已啟動“寒冬送溫暖”專項救助行動，將持續至2026年3月15日。
精準救助
聯動發力鋪就回家路
戶外寒風凜冽，救助站內卻暖意融融。12歲的月月（化名）因流浪被民警送至救助站，吳波發現孩子有手機成癮問題，并未簡單送返，而是聯系其戶籍地救助站推進源頭治理，協調當地婦聯安排心理咨詢師介入。“救助的根本，是幫這些孩子改變現狀。”吳波說。起初，月月頗為抵觸，在他溫和的陪伴與開導下，漸漸放下防備。
1月20日，得知一名老年女性在市長江路與人民路交叉口附近流浪，吳波立即帶隊趕往現場。老人衣著單薄破舊，眼神呆滯，言語模糊，疑似存在智力障礙。“先帶回站里，再聯系醫院。”吳波當即決定。途中，他不斷安撫老人：“別怕，我們帶您去暖和的地方。”
返回救助站，工作人員迅速聯系定點醫院籌備救治，同時通過大數據篩查老人信息，未發現既往救助記錄，隨即同步信息至公安部門。經耐心溝通，老人同意前往醫院接受全面檢查治療。次日，公安部門通過信息比對確認老人為本地人，患有智力障礙，家屬已尋找4天。家屬趕到醫院時，緊握工作人員的手熱淚盈眶，反復表達謝意。
尋親攻堅
跨越山海圓團聚夢
尋親是救助工作的難點，每一次成功團聚的背后，都凝聚著工作人員的執著與付出。
貴州銅仁女子唐東碧因與丈夫拌嘴回娘家，誤乘車輛輾轉流浪至單縣。因語言不通，她無法說清住址，只能焦急地比劃。工作人員沒有氣餒，結合大數據篩查和生活習慣分析，反復核查線索，終于聯系上其家人。
當通過微信視頻讓唐東碧與家人相見時，遠在大山深處的母親失聲痛哭，淚水里滿是三年的思念與牽掛。2025年11月25日，吳波與同事驅車30多個小時長途護送，終將唐東碧安全送回家人身邊。母女相擁的瞬間，在場人員無不動容。
數據顯示，2025年，菏澤全市共救助流浪乞討及臨時遇困人員852人次，護送返鄉351人次。
標準領航
菏澤經驗走向全國
2025年，菏澤救助管理工作成效顯著，多次獲得主流媒體關注。5月，吳波作為全國民政系統先進工作者代表，亮相國新辦中外記者見面會，分享菏澤民政救助實踐成果；12月29日，央視《道德觀察》欄目播出專題節目《“救”在你身邊》，聚焦菏澤救助經驗；2026年1月22日，央視新聞頻道再次專題報道菏澤寒冬救助工作，展現暖心場景。
近年來，我市在救助管理標準化建設領域走在前列，主動打破常規，聯合山東省標準化研究院等專業力量攻關，積極爭取試點機會。2022年，我市牽頭起草《生活無著的流浪乞討人員救助信息采集與發布規范》山東省地方標準；2023年，我市再制定《救助管理機構街面巡查救助工作規范》山東省地方標準。
2025年12月，菏澤市救助管理站起草的《救助管理機構街面救助工作規范》正式發布實施，成為全國救助管理系統的重要突破。“以往救助工作缺乏統一標準，各地做法不一，影響救助效率。”吳波介紹，新標準對街面巡查、身份甄別、醫療救助、尋親服務等全流程細化規范，明確“先救治、后救助”原則，遇突發疾病或受傷遇困人員，可跳過身份核實流程優先送醫，待病情穩定后再推進后續工作，切實守護遇困人員的生命健康。
一個個暖心救助故事，如微光匯聚，照亮遇困群眾的前行之路，也讓菏澤這座城市更有溫度。
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