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中國菏澤網消息（通訊員 劉雨露） “真的太謝謝你們了，本以為要折騰大半天，還要跑好幾趟，沒想到在家等個電話就解決了！”3月10日，客戶張先生緊緊握著中國銀行成武伯樂大街支行大堂經理小陳的手，連聲道謝。

據了解，張先生帶著一沓積攢許久的現金來到中國銀行ATM機前辦理存款業務。他將紙幣整理好逐一放入存款口，卻沒想到部分紙幣因存放時間太久，品相過舊、折痕嚴重，甚至還有幾張邊緣微微破損，導致機器識別系統失靈。一陣嗡嗡作響后，存款操作不僅沒有成功，機器屏幕還彈出了故障提示，剛放進去的現金也被全部吞入。這突如其來的狀況讓張先生瞬間慌了神，他反復嘗試操作機器，卻始終沒有回應，一時間急得滿頭大汗。

就在這時，正在大廳巡視的小陳注意到了張先生的異樣，連忙快步上前詢問情況。得知事情的原委后，小陳一邊安撫張先生，一邊聯系ATM清機工作人員，同步反饋了ATM機吞錢的詳細情況。考慮到張先生家住得遠，來回奔波不便，小陳還貼心地告知他無需在銀行等候，后續處理完畢會第一時間電話通知，并直接為他辦理入賬手續。

接到通知后，兩名ATM清機員迅速放下手頭的工作，默契配合，嚴格按照ATM機清機的操作規程開展工作。他們先是仔細核對了機器的交易日志，確認吞錢記錄無誤，隨后攜帶專業工具前往ATM機所在區域，設置好安全警示標識，防止其他客戶誤操作。經過半個多小時的忙碌，他們終于精準清點出了張先生被吞的錢款，數額分毫不差。隨后，柜臺工作人員立刻為張先生辦理了入賬手續，并第一時間致電告知他這個好消息。

細微之處見真情，平凡小事暖人心。從大堂經理的耐心引導，到清機人員的高效協作，每一個崗位的工作人員都在用專業、細致、貼心的服務，為客戶排憂解難。