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中國菏澤網消息（通訊員 閆勝龍） 近日，一位客戶在建行菏澤巨野支行營業(yè)網智慧柜員機前反復比畫手勢，神情焦急。大堂經理敏銳意識到這可能是位聽障人士。她立即取來交流板，寫下：“您好，請問需要辦理什么業(yè)務？我可以寫字與您交流。”客戶眼睛一亮，用力點了點頭。

原來，客戶想查詢社保卡金融賬戶的發(fā)放明細，但手機操作多次未果。大堂經理在紙上一步步引導，通過流程圖輔助說明，最終在智慧柜員機上成功調取了記錄。業(yè)務辦理中，每當需要客戶輸入密碼或確認時，工作人員都禮貌地轉身回避，并在紙上注明“請放心操作”。

業(yè)務辦結后，客戶主動在紙上寫下：“謝謝你，我去過其他地方，常因溝通不暢白跑一趟。”工作人員回復：“這是我們應該做的。”

臨別時，客戶豎起大拇指，與工作人員相視而笑。服務之美，在于將“以客戶為中心”化為可感知的行動。一張紙、一支筆、一個轉身的細節(jié)，搭建起無障礙溝通的橋梁，讓平等與尊重的理念，在無聲中擲地有聲。