作者: 來源: 牡丹晚報 發表時間： 2025-12-19 08:48
近日的一個下午，建行菏澤定陶支行叫號機已停。一位步履蹣跚的老人遲疑地走到柜臺前：“姑娘，還能辦業務嗎？我這事兒有點急……”
工作人員連忙攙扶老人坐下，經詢問得知，老人的老伴兒新近去世，他需辦理小額繼承業務支取存款。雖名為“小額”，但該業務涉及繼承人身份核實、證明材料確認、賬戶信息查詢等多個關鍵環節，流程嚴謹容不得半點疏漏。
“大爺您別慌，材料齊全我們一定辦好。”工作人員一邊安撫老人，一邊仔細核對他遞來的戶口本、死亡證明等材料。確認無誤后，網點主管與主任迅速協助，為其開辟便捷通道。
早已過下班時間，老人幾次起身想讓工作人員先下班，都被溫和地勸住：“現在停下，您明天還得再跑一趟，咱們一次性辦妥。”工作人員放慢速度，專注地完成信息核對、系統錄入、憑證打印等操作，每一步都反復核查。
老人在最后一張業務憑證上簽字后，激動地緊握工作人員的手連聲道謝：“本以為這么晚辦不成了，你們太負責了，真是幫我解決了大問題。”
對建行菏澤定陶支行員工而言，這樣的延時服務只是日常。他們深知，平時工作中面對的不僅是數字憑證，更是客戶的信任與期盼。這半小時的堅守，恰是金融服務最動人的溫度。
通訊員 邵勝楠
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