作者: 來源: 牡丹晚報 發表時間： 2026-03-31 10:00
數字金融是賦能民生保障、提升金融服務普惠性的重要抓手。近年來，太平人壽以數據互聯、人工智能加速科技升級，積極推動數字化轉型賦能保險服務全流程，在便捷理賠、智能保全、溫暖適老等領域多向發力，讓數字金融的發展惠及更多人群，讓金融保障既有科技速度，更有民生溫度。
便捷理賠：
數字化服務助力
高效落實保障責任
數字金融的價值，在于讓便捷服務觸達每一個有需要的群體。太平人壽以高效理賠為抓手，讓數字化紅利惠及新就業群體，讓保障兌現更高效。前不久，蘭州快遞員Z先生意外受傷，康復后因不熟悉保險理賠流程，來到太平人壽“消保驛站”尋求幫助。柜員了解客戶保單信息及基本情況后，為其詳細講解公司理賠流程，并主動幫他梳理病歷、費用清單、發票等材料，通過“秒賠”系統快速完成線上申請。
像Z先生這樣的服務故事，正是太平人壽智能理賠體系的日常縮影。公司依托“秒賠”系統，實現理賠流程數字化、智能化，推動柜面服務從“線下等待”轉向“線上直達”，讓“手指輕點屏幕，理賠款迅速到賬”成為現實，真正將數字金融的技術優勢，轉化為守護民生的保障實效。
智能保全：
遠程指導幫助
高齡客戶克服操作難題
“讓數據多跑路，讓客戶少跑腿”，科技賦能打破了時空局限，智能適老服務真正實現服務“零距離”，讓老年人充分享受智能生活便利。
近期，青島客戶桑先生來到太平人壽為母親辦理生存金領取業務，但因保單信息不完善，加之其母親年事已高、行動極為不便，辦理過程遇到難題。柜面人員一邊安撫客戶焦急的情緒，一邊遠程引導老人通過線上95589微信公眾號老年人“關懷版”完善客戶信息，幾分鐘便順利完成一系列操作，解決了客戶的實際困擾。桑先生及其母親連連稱贊太平人壽高效又便捷的服務。
當前，針對老年人線上操作難、流程不熟悉、字體看不清等難點，太平人壽持續推進線上平臺適老化改造。比如太平通APP上線“關懷模式”，增設大字版、一鍵視頻等功能；95589微信公眾號推出“長輩模式”，支持語音助手、字體縮放，讓高齡客戶也能享受智能化服務的便捷。
溫暖適老：
人性化關懷
保障服務溫度
在推動服務數字化的同時，太平人壽始終把老年群體的服務體驗放在突出位置，打造“線上適配+線下兜底”的適老化服務體系，在科技智能高速發展的時代，持續保障老年客戶享有有溫度、有關愛的服務體驗。
為充分貼合老年群體的業務辦理習慣，太平人壽各營業柜面依舊為操作電子設備存在困難的客戶，保留現金收付、紙質保單等傳統辦理方式，并不斷升級服務舉措。通過開設老年人優先窗口、開通長者優先綠色通道、配備愛心座椅、老花鏡、醫療應急包等便民設施，提供“一對一”陪伴服務等一系列暖心舉措，讓更多銀發群體感受到保險的溫度。江蘇70歲客戶陳大爺在柜面專員協助下，通過語音助手快速查詢保單收益，驚喜地發現“說句話就能辦業務”；山東濟寧中支服務人員全程攙扶72歲老人辦理業務，手把手引導客戶學會線上查詢保單信息，幫助老人熟悉科技應用……從指尖到身邊，太平人壽用貼心服務幫助老年群體跨越“數字鴻溝”，讓柜面服務在科技之外更添人文溫度。
代理人攙扶客戶
完成業務辦理
無論是保險保障，還是服務關懷，太平人壽始終堅守“以客戶為中心”的服務理念和金融為民的初心，將科技力量與金融溫度融入每一次服務、每一份保障。未來，太平人壽將持續深化數字賦能與適老服務，以更便捷、高效、有溫度的服務守護民生，護航萬千家庭幸福生活。圖為快遞員在柜面專員協助下辦理理賠。
通訊員 張曦月
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