作者: 胡德光 來源: 菏澤日報 發表時間： 2025-10-20 08:44
天剛亮，外賣騎手于龍就開始了一天的工作，騎車穿梭在市區的大街小巷。他的電動車上，除了保溫箱，還多了一個急救包。這個小小的背包，承載著他在城市中隨時可能被召喚的“第二身份”——“紅盾情應急救護隊”隊員。
今年2月6日，市區和平南路一處商鋪突發火情。于龍恰好路過，他沒有猶豫，迅速停車，一邊撥打火警電話，一邊與熱心市民合力掘土滅火、設置隔離帶、疏散群眾。火勢很快得到控制，周邊商鋪安然無恙。這已是他第二次在危急時刻挺身而出。去年8月，他還曾在送餐途中救助過一位突發疾病的八旬老人。
“我們不只是送外賣的，更是這座城市的‘急救俠’。”于龍說。
從“送單”到“救人”：一支志愿服務隊的誕生與成長
去年5月，我市牡丹區成立了全國首支以外賣騎手為主體的應急救護隊伍——“紅盾情外賣騎手應急救護隊”。這支隊伍由市、區兩級黨委社會工作部指導，外賣行業黨委牽頭，聯合紅十字會、市場監管等部門，對騎手開展為期兩周的專業培訓，內容涵蓋心肺復蘇、創傷處理、法律常識、安全技能等。考核通過后，騎手獲得《紅十字救護員證》，持證上崗。
“一開始我們也猶豫，救人耽誤送單怎么辦？處理不好要擔責嗎？”隊員李魯偉坦言。
為打消顧慮，菏澤市委社會工作部聯合紅十字會、律師團隊，為騎手提供法律支持與風險保障。
“《民法典》第184條明確規定了因自愿實施緊急救助行為造成受助人損害的，救助人不承擔民事責任。條款不僅從根本上消除了施救者的法律風險，還為善良的救助人提供了堅實的法律保障。”“紅盾情應急救護隊”法律顧問潘長龍介紹。
外賣騎手被譽為“城市活地圖”，他們熟悉每一條街巷、每一個小區，這種“在路上”的職業特性，讓他們成為城市應急體系中反應最快的“神經末梢”。為提升響應效率，牡丹區委社會工作部在城區設置7處24小時應急救護執勤站，配備AED除顫儀等專業設備，建立“人、車、財、味、路、電、火、水”8類隱患信息上報機制。
“每個站點不僅是物資存放點，更是實時調度中心。”“紅盾情應急救護隊”佳和分站站長吳成說。
截至目前，這支隊伍已從最初的外賣騎手，擴展至網約車司機、快遞員等新就業群體，持證救護人員達760人。
從“保障”到“激勵”：一套讓善行更有底氣的支撐體系
“不能讓英雄流血又流淚。”菏澤市委社會工作部部長劉海忠說。為此，菏澤推出“菏美志愿保”，為所有持證騎手免費投保意外險，總保額超4000萬元，并將“非工作時段應急救援”納入保障范圍，實現365天×24小時全覆蓋。
同時，設立“牡丹區花都基金”，對因參與救援導致的訂單損失、誤餐罰款等實報實銷；聯合市場監管、衛健、紅十字會掛牌愛“新”餐廳21家，建設“暖新”驛站145個，為騎手提供充電、休息、暖心餐等服務。
去年年底，牡丹區還啟動了騎手友好社區創建，推動“十個一”工作體系落地，包括規劃停車場地、開展送暖活動、集結愛“新”商家等。同時，還統籌協調醫院、教育等資源，為新就業群體志愿者提供免費健康查體，并為其子女開設“暖心課堂”等服務，為他們幸福“加碼”。
今年3月，騎手曹振和李佳敏在送餐途中參與救火，曹振不慎二度燙傷，仍堅持至消防員趕到。住院期間，醫院免除其治療費用，他被評為見義勇為先進分子，并獲得5000元獎金。“雖然受了傷，但得到這么多人的認可，特別值。”曹振說。
從“一個人”到“一座城”：一場溫暖傳遞的雙向奔赴
新興領域黨建工作座談會提出，要加強新就業群體黨建工作和服務管理，堅持“管行業也要管黨建”要求，抓好流動黨員教育管理，加強關愛服務，落實平臺企業責任和屬地責任，構建和諧勞動關系，充分發揮他們在社會治理中的積極作用。
在菏澤，新就業群體正從“治理對象”轉變為“治理力量”，他們用車輪丈量城市，用善舉溫暖人心。他們不僅是“急救員”，還是“方針政策宣傳員”“網格信息上報員”“公共文明引導員”。目前，這支隊伍已成功處置應急事故296起，累計救助救護群眾302人，直接惠及上千家庭，通過知識普及和技能傳播使近10萬人間接受益。該項目榮獲山東省志愿服務項目大賽銀獎，也入選全國社會治理創新案例庫。
“看到有人受傷，第一反應就是停車救人，這是我們應該做的。”隊員李魯偉說。
“能用學到的技能幫助別人，特別有成就感。”隊員孫紅巖說。
黨建引領、制度保障、社會參與，構建起基層治理的“菏澤樣本”。“以正氣促正氣，我們通過靈活的社會動員機制，激發新就業群體參與志愿服務的積極性，實現個人成長與社會效益的‘雙向奔赴’。”劉海忠表示。
夜幕降臨，于龍又接了一單。他的手機屏幕上，除了導航路線，還有被“置頂”的應急救護隊聯絡微信群。他說：“我們送的不僅是餐，更是安心。”
這座城市，正因為有了這些“紅盾騎士”，而變得更加安全、溫暖、有光。
記者手記：
那個急救包，在于龍的電動車上安靜佇立，宛如城市脈搏上的一個溫暖觸點。采訪中，記者深深感受到，這不僅是急救裝備，更象征著一種嶄新的社會聯結。
“我們不只是送外賣的，更是這座城市的‘急救俠’。”于龍這句話道出了新就業群體的價值重塑。從“趕時間送餐”到“停下來救人”，這種角色轉換的背后，是制度保障給予的底氣。法律護航、4000萬元保額的意外險、實報實銷的誤工補償，織成了一張讓善行義舉無后顧之憂的安全網。
尤為動人的是曹振的故事。受傷仍堅持救援，事后他說“特別值”。這份“值”，不僅來自獎金榮譽，更源于社會對善意的珍視。當醫院免費用藥、市民交口稱贊，個體的善舉便在全社會的呵護中升華為城市精神。
這支從外賣騎手起步的隊伍，如今已壯大至760人，成功處置296起應急事故。他們用行動證明：社會治理的智慧，在于將“流動”轉化為“力量”，讓熟悉街巷的職業特性成為城市應急的“神經末梢”。
夜幕下，于龍的手機屏幕上，導航路線與被“置頂”的救護群同時亮起——這正是新時代基層治理的生動縮影。當溫暖在騎手與城市間持續循環，我們看到的，是一個更加安全、有光的未來正在尋常街巷中鋪展。
記者 胡德光
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