作者: 來源: 發表時間： 2025-09-30 10:38
外賣騎手成為城市應急“前哨”，近日，央視《新聞1+1》聚焦菏澤市在社會工作領域的創新實踐——通過系統組建“紅盾情應急救護隊”，讓送餐員變身“流動哨兵”，有效提升了城市應急反應的靈敏度與精細化治理水平，探索出人人參與、人人盡責的基層治理新路徑。
8月19日傍晚時分，城區正興路附近發生一起交通事故，一位老人頭部受傷出血，情況危急。此時，“餓了么”騎手王景峰正好送餐經過。
菏澤市紅盾情應急救護隊隊員外賣騎手王景峰：“我馬上停車，拿出急救包上前幫她止血，培訓時老師教過。”
王景峰熟練地為老人進行了止血包扎，直至救護車趕到。如今在這座城市，越來越多的騎手不僅是送餐員，更成為了持證上崗的“移動急救員”。2024年5月，菏澤市為填補社會應急救援空白，成立了全國首支以外賣騎手為主要力量的應急救護隊伍。
菏澤市紅盾情應急救護隊隊員外賣騎手李魯偉 ：“一開始確實猶豫，救人耽誤送單怎么辦？處理不好要承擔責任嗎？”
為破解這些難題，菏澤市委社會工作部牽頭聯合紅十字會等單位，為騎手量身打造系統化的應急救援培訓，內容涵蓋心肺復蘇、創傷止血、骨折固定及基礎法律知識。經考核合格后，騎手可獲紅十字救護員證，實現“持證救護”。同時，引入專業律師團隊提供法律支持，讓騎手安心施救、無后顧之憂。
菏澤市紅盾情應急救護隊法律顧問潘長龍：“《民法典》第184條，也就是通常所說的‘好人法’，明確規定了因自愿實施緊急救助行為造成受助人損害的，救助人不承擔民事責任。條款從根本上消除了施救者的法律風險。更重要的是，法律不僅豁免責任，還鼓勵見義勇為，為善良的救助人提供了堅實的法律保障。”
菏澤市紅盾情應急救護隊隊員外賣騎手于龍：“通過專業培訓，我們掌握了心肺復蘇、止血包扎、骨折固定、燒傷處理等急救技能，這些在關鍵時刻非常管用。”
為確保應急救護機制有效落地，這支外賣騎手應急救護隊還在城區設立7處24小時應急救護執勤站，配備自動體外除顫器（AED）等專業急救設備，并建立“人、車、財、味、路、電、火、水”8類隱患信息上報機制。
菏澤紅盾情應急救護隊佳和分站站長吳成：“我們實行24小時值班制，每個站點不光是存放物資，更是一個實時響應的調度中心。像前陣子在長城路，有段電纜突然冒火花，電流很強，非常危險。我們第一時間報了警，同時立刻調派了附近五名騎手趕往現場。他們都經過專門訓練，到了以后迅速拉起警戒帶、放置四角閃，提醒行人車輛繞行，并控制現場火情，有效防止了次生事故發生。”
利用行業優勢，外賣騎手化身“方針政策的宣傳員、網格信息的上報員、公共文明的引導員、街頭巷尾的救援員”，逐漸成為基層治理共建共治共享的生力軍。為讓騎手救援更有底氣，市委社會工作部還聯合市場監管、衛健、紅十字會掛牌愛“新”餐廳21個，為救護隊員提供暖心餐，建設了145個“暖新”驛站，為救護隊員提供充電、休息的場所。同時，設立“牡丹區花都基金”，對因參與救援導致的訂單損失、誤餐罰款等實報實銷。
菏澤市委社會工作部部長劉海忠：“不能讓英雄流血還流淚，好的善行，既需要勇氣，也離不開制度支撐。外賣騎手日均工作10小時，超六成的救援發生在非工作時間。為此我們聯合保險公司推出專屬意外險，為所有持證騎手免費投保意外傷害險，總保額超4000萬元，將‘非工作時段應急救援’納入保障，365天×24小時全覆蓋。同時，對見義勇為人員進行表揚和獎勵，讓每一位做好事的騎手被看見、被認可、被保障。”
今年3月，外賣騎手曹振和李佳敏在送餐途中遭遇火情，兩人毫不猶豫投身救火。曹振不慎被異物造成深二度燙傷，但仍咬牙堅持直至消防員趕到才前往醫院。住院期間，醫院為其免除治療費用并組織專家會診。曹振被授予見義勇為先進分子稱號，并獲得5000元獎金。
菏澤市紅盾情應急救護隊隊員 外賣騎手曹振：“當時沒想那么多，就想著趕緊把火撲滅。雖然受了傷，但得到這么多人的幫助和認可，覺得特別值。以后再遇到這種情況，我還會沖上去。”
目前，這支隊伍已從最初的外賣騎手，擴展至網約車司機和快遞員群體，持證救護人員達到731人。截至目前，已累計處置緊急事件276起，成功救助282人。 其中包括失足落水兒童、因病暈倒路邊的老人、車禍傷員、深夜迷路被送回家的孩子以及暴雨中受傷的群眾……在每一個危急時刻，這些騎手總是奮不顧身、挺身而出。
李魯偉：“看到有人受傷，第一反應就是停車救人，這是我們該做的。”
菏澤市紅盾情應急救護隊隊員外賣騎手孫紅巖：“能用學到的技能幫助別人，特別有成就感。現在我們不只是送餐員，更是這座城市的守護者。”
（記者：張燦)
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