


作者: 毛慎沛 來源: 菏澤日報 發表時間: 2026-03-13 08:56
中國菏澤網消息(記者 毛慎沛)近日,中國銀行成武支行接到市民求助,其家人因遭遇嚴重交通事故導致意識不清、行動不便,無法到網點辦理銀行卡及相關業務,而后續治療、報銷、理賠等事宜均需本人銀行卡,家屬萬分焦急。
得知情況后,中國銀行成武支行迅速啟動特殊客戶上門服務機制,在嚴格恪守監管要求及銀行規章制度、保障業務合規安全的前提下,組織工作人員攜帶業務資料與相關設備,專程前往醫院為該客戶提供上門服務。
服務過程中,工作人員認真核實客戶及代理人身份信息,耐心講解業務流程,細致完成身份核驗、資料填寫、信息確認等每一個環節,全程規范高效、細致周到,切實解決了客戶的燃眉之急,最大限度為重病客戶及家庭提供了便利。客戶對銀行急客戶所急、想客戶所想的暖心服務連連致謝。
一直以來,中國銀行成武支行堅守“金融為民”初心,聚焦特殊群體需求,持續優化便民服務舉措,以有溫度、有速度、有力度的金融服務,打通服務群眾“最后一公里”。下一步,該行將繼續扛起責任、踐行擔當,把便民利民惠民落到實處,用實際行動守護客戶切身利益,傳遞金融溫暖與社會關懷。
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