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中國菏澤網消息（記者 毛慎沛）“真的太謝謝你們了，本以為要折騰大半天，沒想到這么快就解決了！”近日，張先生緊緊握著中國銀行成武伯樂大街支行大堂經理小陳的手連連致謝。這暖心一幕，正是該行踐行“以客戶為中心”服務理念的生動寫照。

據悉，張先生于日前攜帶積攢許久的現金到該行ATM機存款時，因部分紙幣品相陳舊且邊緣破損，導致機器識別失靈，現金被吞，張先生急得滿頭大汗。正在巡視的小陳及時發現異樣，上前安撫并將其引導至休息區，細致記錄吞錢相關信息后，第一時間聯系ATM清機人員，還貼心告知張先生無需等候，處理完畢后會電話通知并直接辦理入賬。

接到通知后，兩名清機人員迅速到崗，嚴格按規程核對交易日志，確認無誤后攜帶專業工具抵達現場。經過半個多小時的忙碌，成功清點出被吞錢款且數額分毫不差，柜臺工作人員隨即辦理入賬并致電告知張先生。

無獨有偶，此前該行也曾高效處置一起吞卡事件。王女士辦理取款后，因急于接孩子匆忙離開，忘記取卡導致卡片被吞。返回銀行后，王女士神色慌張地求助，擔心銀行卡被盜刷。工作人員一邊安撫其情緒，一邊快速核查確認情況，按流程清機取卡，僅用十幾分鐘便將銀行卡交還，高效服務贏得其高度贊揚。

細微之處見真情，平凡小事暖人心。一直以來，該行始終堅守“以客戶為中心”理念，把客戶的“小事”當作“大事”來辦，將金融溫度融入每一個服務細節。未來，該行將繼續堅守金融為民初心，優化服務流程、提升服務質效，用實際行動踐行社會責任，為市民金融生活保駕護航，以點滴小事彰顯大行擔當。