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中國菏澤網消息（記者 郭衛東） 2月6日，在鄄城縣政務服務大廳，前來辦理農機駕駛證申領的劉先生驚喜地發現，工作人員聽完他的情況后，現場生成了一份《申請材料一次告知書》。這張為他“量身定制”的清單，清晰列出了所需材料、考試科目及注意事項，讓他對全流程一目了然。

這得益于鄄城縣行政審批服務局推行的“個性化一次性告知”服務新機制。該局聚焦群眾和企業辦事時常遇到的“流程不清、材料反復補”等問題，推動服務從靜態的“標準化答復”向動態的“場景化指導”轉變。窗口人員通過主動問詢，依據辦事人的具體情況，即時生成專屬告知單，努力實現“一類事一清單、一個人一方案”。

為了讓服務落到實處，該局系統梳理了各類業務情形，構建了精細化告知知識庫，并加強對窗口人員的業務與情景模擬培訓，促使其從材料的“收發員”轉變為流程的“引導員”。

如今在鄄城，“一次問清、一單辦好”已成為常態。據統計，自該服務推行以來，相關業務平均辦理耗時縮短近30%，因材料不全導致的二次退回率下降超70%，群眾滿意度顯著提升。

一張小小的“定制清單”，體現了服務理念的“大轉變”。鄄城縣行政審批服務局從細節入手，以有溫度的服務切實推動“高效辦成一件事”，讓群眾真切感受到辦事的便捷與高效。