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1月7日一大早，成武縣文亭街道居民劉大爺攥著手機(jī)急得直跺腳：“衛(wèi)生間水管閥門爆裂，水漫到客廳了！”

電話剛掛10分鐘，穿紅馬甲的志愿者賈商穩(wěn)就背著工具箱沖上樓，蹲在積水里關(guān)總閥、拆舊閥、裝新件，一連串動(dòng)作利落收尾。看著干燥的地面，劉大爺抹了把眼角：“孩子們不在身邊，以前最怕這種突發(fā)事。現(xiàn)在有‘便民的士’，心里像揣了‘暖寶寶’！”

這樣的“及時(shí)雨”，每天都在文亭街道上演。作為2025年該街道推出的志愿服務(wù)項(xiàng)目，“便民的士”像一輛流動(dòng)的“暖心車”，載著技能與溫情穿行在街巷里弄，解決居民房前屋后的“小急難”，成為社區(qū)治理的“活名片”。

“便民的士”的誕生，源于一次社區(qū)調(diào)研。街道社區(qū)工作者在走訪中發(fā)現(xiàn)，居民的需求大多是“雞毛蒜皮”：水管漏了沒(méi)人修、燃?xì)庠畲虿恢稹⒓译妷牧藳](méi)人幫……這些“小問(wèn)題”雖不致命，卻直接影響生活質(zhì)量。“我們就是要解決這些‘看似小卻扎心’的需求，讓服務(wù)直達(dá)家門口。”街道社工負(fù)責(zé)人李勝說(shuō)。

項(xiàng)目以“居民點(diǎn)單、社工派單、志愿者接單、社區(qū)督單”為閉環(huán)，搭建起“快速響應(yīng)通道”：居民可通過(guò)熱線、網(wǎng)格群、線下登記等5種方式“點(diǎn)單”，社工作為“總調(diào)度”，根據(jù)需求類型（水電、家電、家具等）匹配相應(yīng)技能的志愿者。志愿者接到派單后，30分鐘內(nèi)必須響應(yīng)，特殊情況10分鐘內(nèi)到達(dá)。服務(wù)完成后，社區(qū)會(huì)通過(guò)電話或上門回訪，確保“修得好、用得久”。

“便民的士”的志愿者不是隨便找的，他們是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選的社區(qū)工作者或有一技之長(zhǎng)的居民，必須具備水電維修、家電調(diào)試等專業(yè)技能，還得經(jīng)過(guò)服務(wù)理念、溝通技巧培訓(xùn)。

比如，賈商穩(wěn)原本就是一名社區(qū)工作者，加入該服務(wù)項(xiàng)目后，不僅學(xué)會(huì)了用“阿姨、大叔”的親切稱呼拉近距離，還養(yǎng)成了“修完?yáng)|西多問(wèn)一句”的習(xí)慣：幫群眾修完坐便器，會(huì)教他怎么清理水箱水垢；幫群眾修完水管，會(huì)提醒他“水龍頭滴水要及時(shí)換，不然容易老化”。上個(gè)月，一位獨(dú)居老人的燃?xì)庠钔蝗弧傲T工”，正愁晚飯沒(méi)著落時(shí)，想起了“便民的士”。賈商穩(wěn)7分鐘就趕到，檢查后發(fā)現(xiàn)是燃?xì)庠铍姵貨](méi)電了。他一邊更換新的電池一邊解釋：“奶奶，以后要是打不著火，先看看電池有沒(méi)有電，再擦一擦點(diǎn)火針，很簡(jiǎn)單。”看著重新燃起的火焰，老人開(kāi)心地笑了。

截至目前，“便民的士”已服務(wù)居民320余次，居民滿意度達(dá)98%。更可喜的是，項(xiàng)目帶動(dòng)了更多居民參與。“‘便民的士’沒(méi)有終點(diǎn)。我們要讓這輛‘暖心車’成為街道的‘閃亮名片’，讓每一位居民都能感受到社區(qū)不是‘冷冰冰的樓房’，而是‘有溫度的家’。”該志愿服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說(shuō)。

記者 胡德光