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作者: 來(lái)源: 菏澤日?qǐng)?bào) 發(fā)表時(shí)間: 2025-12-26 12:37
中國(guó)菏澤網(wǎng)消息(通訊員 劉漢功 陳建華)12月19日是周五。當(dāng)日下午,在東明縣各社區(qū)會(huì)議室里,一場(chǎng)場(chǎng)特殊的“圓桌對(duì)話”準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟。縣物業(yè)綜合服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、社區(qū)工作人員、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)主代表及相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人圍坐一起,集中“會(huì)診”過(guò)去一周社區(qū)里未能解決的矛盾糾紛與復(fù)雜問(wèn)題。這正是東明縣創(chuàng)新推出的“周五矛盾調(diào)解日”現(xiàn)場(chǎng)。
為破解物業(yè)管理、鄰里糾紛等社區(qū)治理難題,東明縣探索建立了“周五矛盾調(diào)解日”工作機(jī)制,構(gòu)建起“一周閉環(huán)”高效處理流程。該機(jī)制以周五為固定調(diào)解日,由縣物業(yè)綜合服務(wù)中心牽頭,整合多元力量,對(duì)一周內(nèi)收集的復(fù)雜問(wèn)題集中分析、聯(lián)合調(diào)解。從“周初”的廣泛收集議題,到“周中”的梳理分類(lèi)、初步溝通,再到“周五”的集中協(xié)商、形成方案,最后及時(shí)向當(dāng)事人反饋結(jié)果,形成了一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“收集—梳理—調(diào)解—反饋”完整閉環(huán)。
數(shù)據(jù)顯示,該機(jī)制推行以來(lái),已累計(jì)解決諸如停車(chē)位管理、公共設(shè)施維修、費(fèi)用收取等各類(lèi)社區(qū)疑難問(wèn)題217個(gè),業(yè)主滿意度達(dá)95%。過(guò)去一些久拖不決的“老大難”問(wèn)題,通過(guò)多部門(mén)面對(duì)面協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)明確責(zé)任與方案,得到了有效推進(jìn)和解決,贏得居民的廣泛認(rèn)可。
這一機(jī)制將被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)干預(yù),將分散處理轉(zhuǎn)為集中攻堅(jiān),有效提升了基層治理效能和居民幸福感,其創(chuàng)新做法被市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局列為典型經(jīng)驗(yàn)。
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