作者: 李保珠 來源: 菏澤日報 發表時間： 2025-12-05 08:43
中國菏澤網消息 （通訊員 劉漢功 陳建華 記者 李保珠）今年以來，東明縣堅持以問題為導向，以多元共治為路徑，聚焦物業服務質量提升，系統建立“周五矛盾調解日”“項目經理述職”“服務質量綜合評價”機制，推動物業服務管理從“被動應對”向“主動治理”轉型，12345政務熱線物業領域投訴量同比下降9.3%，連續三個季度保持全市最低水平。
針對物業糾紛“溝通難、化解難”問題，東明縣創新實施“周五矛盾調解日”機制，構建“每周閉環”治理流程。每周六開展“項目經理接待日”活動，現場處理簡易問題；每周五由縣物業服務中心牽頭，聯合社區、物業、業主及相關職能部門集中會商復雜爭議，形成“收集—梳理—調解—反饋”閉環管理。機制推行以來，已成功調解復雜物業矛盾217起，平均處理周期由15天縮短至5天，業主滿意度達95%。
東明縣抓住項目經理關鍵少數，著力搭建相互交流平臺，每半年開展一次全縣物管小區項目經理述職，全縣84個小區分南、中、北三個片區有序開展。項目經理圍繞小區基本情況、工作開展、經驗做法、存在問題及下步措施等進行述職，由評審組現場點評、打分，推動整改實現閉環管理，述職成績納入年度“優秀物業項目經理”評選活動中，促進各項目之間相互借鑒，從而查找不足，明確方向。
此外，東明縣印發《東明縣住宅小區物業服務質量綜合評價指導意見》，每半年對全縣物業管理小區服務質量開展一次綜合評價。評價采用百分制，業主、社區、專家、街道（鄉鎮）、主管部門分別占不同分值。對評價前5名的小區，頒發“紅榜”獎牌并信用加分；對評價后三名的小區，納入“黑榜”通報批評，約談企業負責人并信用扣分，以信用杠桿倒逼物業服務提質增效。
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