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“我家車(chē)庫(kù)頂上突然建起鐵皮圍欄，采光和安全性都受影響！”在巨野縣龍堌鎮(zhèn)龍海社區(qū)，家住一樓的畢先生和樓上的付女士是同一單元的鄰居。今年7月份，畢先生為了擴(kuò)大空間，未經(jīng)充分協(xié)商，便在付女士家車(chē)庫(kù)房頂搭建鐵皮圍欄。付女士認(rèn)為圍欄嚴(yán)重影響自家車(chē)庫(kù)的采光與安全，侵犯其合法權(quán)益。雙方從口角爭(zhēng)執(zhí)到險(xiǎn)些發(fā)生肢體沖突。

社區(qū)干部多次上門(mén)調(diào)解，但雙方互不相讓?zhuān){(diào)解陷入僵局。正當(dāng)焦頭爛額時(shí)，付女士在村務(wù)公開(kāi)欄和本地微信公眾號(hào)看到“綜治中心在您身邊”公益廣告。廣告中清晰介紹了綜治中心是化解矛盾糾紛、提供法律服務(wù)的重要平臺(tái)，并推薦了“山東解紛碼”小程序，方便群眾足不出戶(hù)反映問(wèn)題。

抱著試試看的心態(tài)，付女士通過(guò)手機(jī)微信搜索進(jìn)入“山東解紛碼”小程序，按要求填寫(xiě)糾紛情況、當(dāng)事人信息和訴求后，提交了調(diào)解申請(qǐng)。

龍堌鎮(zhèn)綜治中心平臺(tái)收到“山東解紛碼”的糾紛預(yù)警信息后，經(jīng)審核研判，認(rèn)為此事屬典型鄰里糾紛且矛盾尖銳，需盡快介入。工作人員第一時(shí)間電話(huà)聯(lián)系了付女士、畢先生和社區(qū)三方核實(shí)情況。次日，鎮(zhèn)綜治中心指派一名經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)職調(diào)解員，聯(lián)合鎮(zhèn)司法所、國(guó)土所工作人員及社區(qū)干部組成調(diào)解小組，前往現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察。

調(diào)解開(kāi)始時(shí)場(chǎng)面依然緊張：畢先生堅(jiān)稱(chēng)圍欄建在自家范圍內(nèi)沒(méi)錯(cuò)；付女士則情緒激動(dòng)地指責(zé)對(duì)方自私。調(diào)解員未急于評(píng)判對(duì)錯(cuò)，而是耐心傾聽(tīng)，讓雙方充分宣泄情緒。待情緒稍緩后，和雙方分別溝通。司法所工作人員依據(jù)法律中關(guān)于相鄰關(guān)系的規(guī)定，向畢先生釋法明理。

經(jīng)調(diào)解小組反復(fù)耐心協(xié)調(diào)，畢先生認(rèn)識(shí)到自身不當(dāng)之處，同意拆除圍欄；付女士看到對(duì)方做出讓步，表示接受。雙方最終在現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成和解。在社區(qū)干部見(jiàn)證下，畢先生按調(diào)解方案拆除了圍欄。

事后，綜治中心進(jìn)行電話(huà)回訪，雙方均對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意，并對(duì)“山東解紛碼”的便捷和綜治中心調(diào)解的專(zhuān)業(yè)高效連連稱(chēng)贊。付女士感慨：“真沒(méi)想到，手機(jī)掃個(gè)碼，這么鬧心的事就給解決了，‘綜治中心在身邊’這話(huà)真是不假！”  記者 胡德光