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中國菏澤網(wǎng)消息 （通訊員 陳茜 劉璇）日前，成武縣人民法院成功調(diào)解了一起消費(fèi)糾紛案件。

2021年6月，段某在某游泳館辦理了一張游泳次卡，支付費(fèi)用2400元。該游泳館承諾該卡不限使用期限、不限使用人數(shù)，卡內(nèi)包含游泳次數(shù)240次。2022年，該游泳館被轉(zhuǎn)讓給某健身館。轉(zhuǎn)讓時(shí)，該健身館承諾接收原游泳館所有會(huì)員，并保障其原有權(quán)益不變。然而，此后該健身館屢次閉館修整，導(dǎo)致段某長期無法使用游泳次卡。當(dāng)該健身館恢復(fù)營業(yè)后，段某持原游泳館次卡前往消費(fèi)，卻被告知該卡無法使用。經(jīng)段某與原游泳館工作人員協(xié)調(diào)，該健身館同意為段某更換一張游泳年卡，并口頭承諾一年后仍可繼續(xù)使用。2023年9月，該健身館再次因自身原因多次閉館。段某要求該健身館延長其年卡的有效使用期限，但遭到拒絕。段某遂訴至成武縣人民法院，要求解除與該健身館之間的服務(wù)合同，并退還其卡內(nèi)剩余費(fèi)用1124元。

成武縣人民法院受理案件后，承辦法官多次組織雙方進(jìn)行調(diào)解。初期，段某堅(jiān)持要求解除合同并退款，該健身館人員態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕讓步。法官在讓雙方冷靜后，從法律規(guī)定、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)以及市場經(jīng)營環(huán)境等多角度進(jìn)行釋法明理，最終促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：段某在該健身館的會(huì)員卡使用有效期延長至2027年12月31日，卡內(nèi)剩余有效次數(shù)為123次，段某需在有效期內(nèi)使用完畢。

承辦法官表示，預(yù)付式消費(fèi)多采用辦卡登記制，消費(fèi)時(shí)僅需刷卡或輸入手機(jī)號，常缺乏詳盡的書面合同。一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者往往處于弱勢。因此，消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)應(yīng)注意以下方面：應(yīng)優(yōu)先選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的商家；預(yù)存金額不宜過大，降低潛在風(fēng)險(xiǎn)；妥善留存付款憑證合同（如有）、消費(fèi)記錄等關(guān)鍵證據(jù)。作為商家，應(yīng)秉持誠實(shí)信用原則，切實(shí)履行合同義務(wù)，共同營造公平有序、值得信賴的市場消費(fèi)環(huán)境。此案也提醒經(jīng)營者，接收轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)時(shí)，必須明確承接并保障原會(huì)員的未消費(fèi)權(quán)益，否則將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。對于“不限次”等特殊承諾，更應(yīng)確保具備持續(xù)、穩(wěn)定的服務(wù)能力。