作者: 黃啟峰 來源: 菏澤日報 發表時間： 2022-12-20 09:59
“您好！您的訴求和疑惑已經幫您記錄下來了，這邊會轉交承辦法官為您解答。”……近日，在菏澤開發區法院訴訟服務中心12368熱線工作室，電話鈴聲此起彼伏，接線員張春蘭耐心解答著每一個問題。
“自從12368正式啟用后，老百姓想查詢案件進度、聯系法官、咨詢訴訟事宜等業務，都可以撥打這個號碼。這一熱線平臺，是推進一站式訴訟服務體系建設的重要舉措。”負責菏澤開發區法院立案庭工作的四級高級法官石勝利介紹。
一個號 案件信息隨時查
“您好，您這個案子將在12月7日上午9點開庭。”根據一位咨詢者提供的案件號和原告、被告身份等信息，張春蘭將查詢到的案件進展和承辦法官等信息，反饋給了對方。
目前，群眾撥打12368，經過身份信息核對后，可咨詢訴訟須知等靜態信息，以及立案時間、案件狀態、開庭時間等動態信息，還可以直接聯系法官。許多案件跨區域，通過該平臺可獲得數據同源、標準一致的熱線服務，實現了“百姓有所呼，法院實時應”。
“截至目前，菏澤開發區法院訴訟服務中心12368熱線工作室已接聽來電4000余個。每天的數據還在不斷上漲，說明群眾很需要這樣一個平臺。”負責立案工作的法官劉瑞華說。
一根線 情牽兩頭都受益
“您好，您去法院立案的話需要攜帶起訴狀、身份證明材料、證據材料等。”這是張春蘭在給一位咨詢者作解答。
除了方便公眾，12368訴訟服務熱線平臺的重要作用之一，是讓法官有更多時間，做更重要的事情。劉瑞華介紹，很多時候，案件當事人會不斷地向法官咨詢一些程序性的問題，而一位法官通常會同時承辦多起案件，大部分精力都用在重復性解答問題上，難免會影響到辦案的效率和質量。一旦案件當事人與法官溝通不暢，就可能引起誤會，熱線平臺恰好有效緩解了這類問題。
“今天上午，接了個電話，一位老人對兒子的案件判決有情緒，不停地哭，我們講了27分鐘，盡力去安撫。”在張春蘭眼中，群眾通過一根電話線和法院直接聯系，方便快捷，但同時也是對接線員的考驗。接線員除了要精通法院業務，對當事人曉之以理，還要懂得心理疏導，對部分情緒激動的當事人動之以情，耐心安撫對方的情緒。
一站式 開啟訴服新模式
作為一站式訴訟服務體系建設工作的重要組成部分，12368訴訟服務熱線平臺，讓老百姓少跑腿，辦事更便捷高效，也讓法官有更多精力辦案。
“如果像以前一樣在窗口人工立案的話，當事人排隊就需要很長時間。”劉瑞華說，這些案子中，有數百起為金融借款合同糾紛，案件要素類似，網上批量處理，可以節約當事人大量的精力和時間成本。
隨著菏澤開發區法院完成訴訟服務中心的提檔升級，網上立案、交費、庭審等訴訟事項，一部手機或一臺電腦，就能完成。今年以來，菏澤開發區法院通過移動微法院微信小程序網上立案2915件。
12368是法院司法為民的一個抓手，也是法院司法為民的一個落腳點。下一步，菏澤開發區法院將不斷擦亮“12368”服務品牌，暢通12368聯系法官主渠道，既做到立足眼前、解決好具體問題，又注重著眼長遠、完善利民惠民的體制機制，帶給群眾更多獲得感、幸福感。
記者 黃啟峰
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