作者: 武霈 來源: 牡丹晚報 發表時間： 2022-09-15 09:44
中國菏澤網消息（記者 武霈） 9月13日，中秋節后開班的第一天，山東崇鼎窯爐有限公司的劉女士早早來到魯西新區政務服務大廳，由于核酸檢測超時，無法進入服務大廳辦理業務。沒想到政務服務大廳開辟了“幫辦代辦”服務，解了燃眉之急。
“我核酸檢測超過48小時了，但著急辦理企業變更業務，需要打變更證明，怎么辦？”
“不要著急，坐這兒稍等下，我們來幫您辦。”
疫情防控期間，魯西新區政務服務大廳嚴格落實“三碼聯查”等疫情防控措施，一些辦事群眾因為核酸過期、不會使用智能手機、沒有智能手機等原因不能進入大廳辦理業務。為解決這一問題，魯西新區政務服務大廳在門口設立幫辦代辦服務點，并從各業務部門抽調業務骨干組建幫辦代辦值班隊伍，對群眾業務能夠現場代辦的由幫辦代辦員幫忙代辦；需要當面溝通的，由幫辦代辦員聯系窗口，窗口人員在不影響辦件的情況下靠前服務，主動到大門口為群眾辦理事項。
“尤其是一些老年人，沒有智能手機，來辦理業務不太方便。我們的幫辦代辦員會聯系對應窗口的工作人員，在大廳門口為老人答疑解惑。”魯西新區政務服務大廳的工作人員介紹說。
“沒想到工作人員這么貼心，來回幫我跑了好幾次，我在大廳門口坐著就把業務辦好了，真是太感謝了！”劉女士說。
幫辦代辦服務點的設立，為不能進入大廳辦事的群眾開辟了“綠色通道”。魯西新區的盧先生從外地返菏，因為無法提供48小時核酸陰性報告，不能進入辦事大廳。幫辦代辦員核實其身份信息并了解所需辦理業務事項后，立即與稅務窗口工作人員進行了對接，協助窗口工作人員完成了盧先生的業務辦理。
“幫辦代辦”服務點的靠前服務切實解決了企業和群眾辦事過程中的難點堵點問題，確保了疫情防控和政務服務“兩手抓，兩不誤”，打通了疫情防控特殊時期群眾業務辦理的“最后一公里”，贏得了一致好評。據了解，僅13日當天，魯西新區政務服務大廳“幫辦代辦”服務點幫助群眾辦結的事項就達12件。
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